Khao Yai Hotel klagt auf 3 Millionen Baht für schlechte Kundenbewertung auf Agoda

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Khao Yai Hotel klagt auf 3 Millionen Baht für schlechte Kundenbewertung auf Agoda

Ungelesener Beitragvon KoratCat » Do Jan 13, 2022 9:54 am

Berichte sind aufgetaucht, dass das Ozone Resort in Khao Yai an seiner Ankündigung festgehalten hat, eine Frau, die eine leicht negative Bewertung hinterlassen hat, auf 3 Millionen Baht zu verklagen. Die Namen des Resorts und der betroffenen Frau wurden bekannt gegeben, als ein Anwalt, der die Frau vertritt, Einzelheiten über den Vorfall bekannt gab.

Sittra Biebangkerd sagte, er vertrete eine Klientin namens Frau Khing, die eine Bewertung abgegeben hatte, in der das Ozone Hotel Khao Yai mit 6 von 10 Punkten bewertet wurde. Sie veröffentlichte die leicht negative Bewertung am 19. Dezember auf Agoda, der beliebten Hotelbuchungs-Website mit Sitz in Singapur, die wie auch die größere Website Booking.com zu dem amerikanischen Unternehmen Booking Holdings gehört.

In der Bewertung beklagte sie sich über die Qualität des Service und der Einrichtungen des Hotels und bewertete es mit 6 von 10 Punkten, was zwar nicht besonders negativ ist, aber auch keine überschwängliches Lob darstellt.

Obwohl sie glaubte, dass ihre Bewertung anonym sei, erhielt sie bald darauf einen Drohanruf von der Hotelanlage, in dem die behauptete, dass ihre Bewertung nach thailändischem Recht als Verleumdung gelte und sie den Ruf des Hotels ruiniert habe.

Man verlangte von ihr, dass sie ihre Bewertung sofort löscht und sich eine Woche lang täglich in 5 großen Zeitungen öffentlich entschuldigt. Außerdem wurde ihr eine Frist von 15 Tagen eingeräumt, um eine Entschädigung in Höhe von 3 Millionen Baht für den durch ihren Bericht verursachten Schaden zu zahlen. Das Resort drohte ihr mit zivil- und strafrechtlichen Konsequenzen, falls sie der Aufforderung nicht nachkäme.

Der Anwalt sagte, er habe den Fall übernommen und werde sie gegen alle Anklagen verteidigen, die das Hotel erhebt. Die Frau sagte, sie sei von dem harschen Anruf und den Forderungen schockiert gewesen und habe sich sehr bedroht gefühlt, weshalb sie sich an einen Anwalt gewandt habe.

Sie sagte, sie sei nur eine normale Kundin ohne Hintergedanken, die eine ihrer Meinung nach ehrliche Bewertung ihres Aufenthalts abgegeben habe. Sie entschuldigte sich sogar bei dem Hotel und sagte, sie habe die Bewertung in gutem Glauben geschrieben, in der Hoffnung, dass konstruktive Kritik dem Hotel helfen würde, sein Angebot für künftige Gäste zu verbessern.

Wenn man seitens des Hotels dachte, der Ruf seines Kundendienstes würde durch die Bewertung Schaden nehmen, dann wurde das durch die vorhersehbare Reaktion im Internet sicher noch schlimmer. Deren Facebook-Seite wurde mit Kommentaren zu ihrer 3-Millionen-Baht-Drohung so überschwemmt, dass sie die Kommentarfunktion für ihre Beiträge deaktivieren mussten.

Die thailändischen sozialen Medien explodierten mit Kommentaren, dass Kunden das Recht haben, sich über eine schlechte Erfahrung zu beschweren. Einige griffen Agoda auch für die offensichtliche Lockerheit ihrer Datenschutzrichtlinien an, die es dem Resort ermöglichten, Informationen darüber zu erhalten, wer die Bewertung abgegeben hatte, von der sie dachte, sie sei anonym, und sie zu verfolgen.

The Thaiger
Es gibt nichts Gutes, ausser man tut es! Erich Kästner, 1899 - 1974

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